Archive of corporate clients’ banking history files and operations

Client: ING Bank Zentral- und Osteuropa – Bulgarien, Ungarn, Slowakei, Russland
Project date: 2011
Users: 200+

Problem

Die Bank benötigte einen zentralisierten Datenspeicher, da zuvor alle Filialen ihr eigenes Ablagesystem einsetzten. Diese dezentrale Struktur erschwerte die Arbeitsprozesse und die Kundenbearbeitung. Zudem wurde hierdurch die Steigerung der Kunden-Zufriedenheit und -Bindung verhindert.

Lösung

Einrichtung eines Systems zur strukturierten Ablage der Daten über Kunden und Geschäftsvorgänge, einschließlich Einräumung von Zugriffsrechten auf diese Informationen sowie Möglichkeit zur Datenpflege für autorisierte Benutzer.

Ergebnisse

  • Schaffung eines zentralisierten elektronischen Archivs für Kundendokumente
  • Standardisierung der Zusammenstellung von Dokumenten und der Prozessabläufe
  • Schnellerer, besserer Kundenservice
  • Suche nach und Zugriff auf benötigte Dokumente wird von jedem Arbeitsplatz aus möglich
  • Höherer Grad an Steuerung der Leistung von Kundenservice-Mitarbeitern
  • Minimierung des Risikos von Fehlern bei der Dateneingabe
  • Standardisierung der Prozesse zur Ablage und Pflege von Kundendokumenten, wodurch das Risiko gesenkt wird, interne Unternehmensregeln zu verletzen. Zudem besteht die Möglichkeit, die Gültigkeitsdauer von Dokumenten zu überwachen
  • Reduzierter Zeitaufwand bei der Suche und Vorbereitung von Dokumenten, sowohl für den internen Gebrauch als auch für Behörden

Vorteile:

  • Höherer Grad an Steuerung der Leistung von Kundenservice-Mitarbeitern
  • Minimierung des Risikos von Fehlern bei der Dateneingabe
  • Standardisierung der Prozesse zur Ablage und Pflege von Kundendokumenten, wodurch das Risiko gesenkt wird, interne Unternehmensregeln zu verletzen. Zudem besteht die Möglichkeit, die Gültigkeitsdauer von Dokumenten zu überwachen
  • Reduzierter Zeitaufwand bei der Suche und Vorbereitung von Dokumenten, sowohl für den internen Gebrauch als auch für Behörden

 

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